Запази час

ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Дентални Клиники Smile Factory

 

1. Администратор на лични данни

Администратор на личните Ви данни е:

2. Какви лични данни събираме

2.1 Данни от посещение на уебсайта

При посещение на нашия уебсайт се събират технически данни като IP адрес, вид и версия на браузъра, посетени страници, дата и час на посещението. Тези данни се обработват чрез бисквитки (cookies) — вижте нашата Политика за бисквитки за подробности.

2.2 Данни при записване на час чрез GoDento

Нашият уебсайт съдържа бутони към резервационната система GoDento. При използване на тази система се прилага политиката за поверителност на GoDento. Препоръчваме да се запознаете с нея на уебсайта на GoDento.

2.3 Данни при обаждане и AI рецепционист

Когато се обаждате на телефонен номер на Smile Factory и няма свободен човек от персонала, който да отговори, входящото Ви обаждане може да бъде пренасочено към наш AI рецепционист — автоматизирана система с изкуствен интелект, предоставяна технически от „Деникс Лабс" ЕООД.

AI рецепционистът се използва за административно обслужване на обаждания, включително предоставяне на обща информация, записване, промяна или отмяна на час. При разговор с AI рецепциониста Вие взаимодействате с автоматизирана система, а не с човек. AI рецепционистът не поставя диагнози, не извършва медицинска преценка и не замества консултация с лекар по дентална медицина.

Ако не желаете да разговаряте с AI рецепциониста, можете да прекратите разговора и да опитате да се свържете със Smile Factory по-късно.

Във връзка с използването на AI рецепциониста Smile Factory може да обработва лични данни като: име, телефонен номер, предпочитан ден и час за посещение, информация, необходима за записване, промяна или отмяна на час, текстова транскрипция на разговора, дата и час на обаждането, както и друга информация, която доброволно предоставите в хода на разговора.

Молим Ви да не предоставяте излишна информация, подробна медицинска история, ЕГН, данни за платежни средства или други данни, които не са необходими за административното обслужване на запитването Ви. Когато доброволно предоставите информация относно причина за посещението или здравословно състояние, тя се обработва само доколкото е необходимо за записване на час, насочване към подходящ специалист или последващо обслужване от екипа на Smile Factory.

Правните основания за обработването са, според конкретния случай: предприемане на стъпки по Ваше искане във връзка със записване на час; изпълнение на договор или преддоговорни отношения с пациент; легитимен интерес на Smile Factory да организира ефективно входящите обаждания и да не оставя необслужени запитвания; изпълнение на законови задължения; и, когато е приложимо за здравна информация — чл. 9, пар. 2, б. „з" GDPR във връзка с предоставяне, администриране или управление на здравни услуги.

„Деникс Лабс" ЕООД обработва лични данни от името и по възлагане на Smile Factory като обработващ лични данни. Повече информация относно обработването на данни от DenixLabs можете да намерите в политиката за поверителност на DenixLabs.

За функционирането на AI рецепциониста могат да бъдат използвани подизпълнители, включително доставчици на технологии за разпознаване на реч, генериране на текст и синтез на говор. Възможно е част от данните да бъдат обработвани извън Европейското икономическо пространство, като в тези случаи се прилагат подходящи гаранции съгласно GDPR, включително стандартни договорни клаузи, решения за адекватност или други допустими механизми.

Аудио данните от разговора се използват единствено за техническа обработка на разговора в реално време и не се съхраняват след приключване на тази обработка. Текстовите транскрипции и техническите логове се съхраняват за ограничен срок, необходим за администриране на заявката, сигурност, проверка на качеството и защита при евентуални спорове, след което се изтриват или анонимизират, освен ако закон не изисква по-дълго съхранение.

Молим Ви да не предоставяте излишна информация, подробна медицинска история, ЕГН, данни за платежни средства или други данни, които не са необходими за административното обслужване на запитването Ви.

3. Цел и правно основание за обработването

Обработваме личните Ви данни на следните правни основания:

  • Предприемане на стъпки по Ваше искане — за записване, промяна или отмяна на час
  • Изпълнение на договор или преддоговорни отношения с пациент
  • Легитимен интерес — за ефективно организиране на входящите обаждания и анализ на трафика на сайта
  • Изпълнение на законови задължения
  • За здравна информация: чл. 9, пар. 2, б. „з" GDPR — предоставяне, администриране или управление на здравни услуги

4. Аналитични инструменти и проследяване

4.1 Google Analytics

Използваме Google Analytics за анализ на трафика на уебсайта. Google Analytics събира информация за поведението на посетителите (посетени страници, продължителност на посещението и др.) чрез бисквитки. Данните се предават на Google LLC и могат да бъдат обработвани в САЩ. За повече информация вижте политиката за поверителност на Google: https://policies.google.com/privacy

4.2 Microsoft Clarity

Използваме Microsoft Clarity за анализ на поведението на потребителите, включително топлинни карти и записи на сесии. Данните се обработват от Microsoft Corporation. За повече информация: https://privacy.microsoft.com

5. Обработващи лични данни и трети страни

За предоставяне на услугите си използваме следните обработващи лични данни:

  • „Деникс Лабс" ЕООД — технически оператор на AI рецепциониста. За функционирането му могат да бъдат използвани подизпълнители, включително доставчици на технологии за разпознаване на реч, генериране на текст и синтез на говор.
  • GoDento — резервационна система за онлайн записвания
  • Google LLC — аналитични услуги (Google Analytics)
  • Microsoft Corporation — аналитични услуги (Microsoft Clarity)

Възможно е част от данните да бъдат обработвани извън Европейското икономическо пространство. В тези случаи се прилагат подходящи гаранции съгласно GDPR, включително стандартни договорни клаузи, решения за адекватност или други допустими механизми.

6. Срокове за съхранение на данните

  • Аудио данните от разговори с AI рецепциониста се използват единствено за техническа обработка в реално време и не се съхраняват след приключване на тази обработка.
  • Текстовите транскрипции и техническите логове се съхраняват за ограничен срок, необходим за администриране на заявката, сигурност, проверка на качеството и защита при евентуални спорове, след което се изтриват или анонимизират.
  • Данните от аналитичните инструменти се съхраняват съгласно политиките на съответните доставчици (Google, Microsoft).

7. Вашите права по GDPR

Имате следните права по отношение на личните Ви данни:

  • Право на достъп до личните данни, с които разполагаме
  • Право на коригиране на неточни или непълни данни
  • Право на изтриване („право да бъдете забравени")
  • Право на ограничаване на обработването
  • Право на преносимост на данните
  • Право на възражение срещу обработването
  • Право на жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД), уебсайт: www.cpdp.bg

За упражняване на тези права се свържете с нас на имейл: [email protected]

8. Данни за контакт

Последна актуализация: юни 2026 г.